FAQ

Votre produit est « fonctionnel » si et seulement si, il rassemble toutes ces conditions :

• Il s’allume et s’éteint
• il est capable d’émettre et de recevoir un appel
• L’écran tactile fonctionnel, sans pixel mort ou tâche jaune.
• Il possède sa batterie, capot et intégralité du clavier
• Il ne présente aucune trace d’oxydation, de rouille ou morsures
• N’a jamais été démonté
• Le Wi-fi, bluetooth et autres réseaux fonctionnent correctement
• Tous les éléments fonctionnent : bouton home, bouton marche/arrêt, clavier, micro, haut-parleur…

Votre produit est « non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente :

• Le produit ne s'allume pas
• L'écran tactile non fonctionnel (toute ou une partie)
• L'écran présente un ou des pixels morts
• Impossibilité de passer ou recevoir un appel
• Il y a des éléments manquants (batterie, coque, trappe SIM...)
• Présence de traces d’oxydation, de rouille ou morsure
• Le téléphone a été démonté
• Un élément du téléphone ne fonctionne pas : bouton home, bouton volume, clavier, wifi, micro…

Dans tous les cas stipulés ci-dessus, e-Recycle effectue une série de tests à chaque réception pour valider la conformité de vos déclarations.

Le marché des produits d’occasions fluctue quotidiennement cependant E-Recycle s’engage à garantir votre prix de reprise pendant 14 jours. Si nous réceptionnons votre produit après ce délai, il sera valorisé au prix du jour de la réception de votre produit.

Si le produit reçu ne correspond pas au produit déclaré sur le site (marque, modèle, état de reprise ou bon de cession), Nous plaçons la transaction en « litige ».
Dans ce cas, vous serez notifié par email au sujet de/des anomalie(s) du produit détectées. A compter de l’envoi de l’email, vous aurez 7 jours pour prendre une décision :

• Vous êtes d’accord avec le constat effectué par E-Recycle. Dans ce cas, cliquez sur le bouton « Je valide la nouvelle proposition » et la procédure suivra son cours normalement. Vous recevrez alors le montant correspondant au produit reçu et à l’état constaté par E-Recycle.
• Vous n’êtes pas d’accord avec le diagnostic effectué et vous souhaitez récupérer le produit. Dans ce cas, cliquez sur le bouton « Je refuse la nouvelle proposition » dans votre espace client et suivez les instructions affichées à l’écran. Le retour du produit est à vos frais: il vous suffit de régler la somme de 12€ via notre formulaire en ligne. Votre produit vous sera alors retourné à réception de cette somme couvrant les frais de traitement et de transport

Au-delà de 7 jours à partir de la date de réception de la nouvelle proposition, le montant correspondant à la marque, au modèle reçu et à son état est appliqué automatiquement.

Oui, cela est obligatoire pour conclure la vente. Sans le bon de cession, nous ne pouvons reprendre votre appareil. Faites donc bien attention à l’insérer dans l’enveloppe prépayée avant son expédition.

Si votre produit n’a pas de valeur, vous pouvez tout de même réaliser un geste écologique en recyclant votre portable.

Non, la couleur du produit ne fait pas varier le prix de reprise.

La valeur d’un téléphone débloqué est supérieure à celle d’un bloqué car le mobile pourra accepter des cartes SIM d’opérateurs différents dans le monde entier. Effectivement, tout téléphone mobile bloqué représente une contrainte évidente pour le potentiel de revente. Nous appliquons ainsi un « malus blocage » qui varient en fonction du modèle et du réseau de l’opérateur bloqué.

Si vous avez acheté votre téléphone chez un opérateur, il y a des chances qu’il soit bloqué. C'est-à-dire que seule une carte SIM issue du réseau de cet opérateur pourra fonctionner dans l’appareil.
Votre mobile est débloqué s’il accepte et pourra fonctionner avec des cartes SIM d’opérateurs différents. Par exemple, vous pouvez émettre et recevoir vos appels sur votre mobile en utilisant une carte SIM Orange, SFR, Bouygues ou Free.

Pour débloquer votre téléphone, vous pouvez le faire gratuitement auprès de votre opérateur en le contactant 3 mois après l’achat de votre mobile. Alors n’hésitez pas, vous pourrez augmenter facilement le montant de votre reprise :

• Orange
• SFR
• Bouygues télécoms
• Free
• Virgin

e-Recycle ne reprendra aucun produit volé.

Chaque produit fera l’objet d’un contrôle (IMEI pour les mobiles) qui permettra de savoir s’il a été volé ou non. Si le produit apparaît comme volé, e-Recycle sera dans l’obligation d’informer les autorités compétentes de cette transaction.

Uniquement pour les téléphones dans le cas où l'on peut passer un appel avec une carte SIM française.

En raison des délais d’envois, du coût du transport et de traitement trop longs, notre service n’est disponible qu’en France métropolitaine.

Il n’est pas de possible d’obtenir plus d’argent que la somme indiquée correspondant au prix de reprise.

Pour valider la reprise de votre produit, vous devez envoyer impérativement :

• Votre produit accompagné uniquement de sa batterie
• Le bon de cession signé

e-Recycle peut vous fournir un « Kit d’envoi », composé d'une enveloppe T retour, vous permettant ainsi une expédition simple et à moindre coût de votre produit vers nos ateliers.

Vous avez également la possibilité d’envoyer votre appareil avec votre propre colis en utilisant notre étiquette d'envoi prépayée, générée en fin de commande.

Vous serez automatiquement averti par email dès la réception de votre produit dans nos ateliers. Indépendamment de l’option d’expédition que vous choisissez, il faut compter environ 1 à 2 jours pour la prise en compte de votre appareil.

Malheureusement, e-Recycle n’est pas en mesure de pouvoir gérer ce type de demande et ne peut être considéré comme responsable de cet oubli. La carte mémoire et/ou la carte SIM seront systématiquement détruites.

Vous êtes un particulier
Vous ne pouvez pas envoyer plus d’un produit par transaction/enveloppe. Par contre le nombre de transactions est illimité.

Vous êtes une entreprise
Nous proposons des solutions pour recycler votre flotte de mobiles/produits. Contactez notre « Service Entreprises » par email : pro@e-recycle.com

e-Recycle ne reprend ni le chargeur, ni les accessoires (oreillettes, coques, supports GPS..). Nous reprenons uniquement les produits accompagnés de leurs batteries.

e-Recycle supprime automatiquement et systématiquement l’intégralité des données personnelles présentes sur votre téléphone sans les consulter (répertoires, sms, mms, photos, agendas etc).

Par mesure de sécurité nous vous invitons à effacer les données sensibles et personnelles de votre téléphone.

Votre ancien matériel est trié, testé et reconditionné pour lui donner une deuxième vie. Il est ensuite revendu dans des pays en voie de développement ou directement en France pour les plus récents.

Les appareils électroniques trop abimés et qui ne peuvent trouver une deuxième vie sont, quant à eux, démantelés conformément à la règlementation (DEEE).

La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous pensons que la rapidité de paiement est un critère essentiel. Ainsi, e-Recycle vous payera en cinq jours ouvrés, après réception du produit et validation de vos déclaratifs (bon de cession conforme, validation du modèle et de l’état du téléphone). Nous proposons également une option "Express" (payante) permettant de recevoir votre paiement par virement sous 48h.

Après avoir réceptionné votre matériel et effectué les diverses vérifications (visuelles et matérielles), e-Recycle validera la transaction et vous règlera sous 5 jours ouvrés pour les modes suivants :

• Virement
• Paypal
• Chèque

et sous 48 heures ouvrées pour les modes suivants :

• Virement "Express"
• Bon d'achat en boutique

Le paiement par virement bancaire prend en moyenne 2 à 3 jours ouvrés. Par exemple, si vous avez reçu votre confirmation de paiement le vendredi, l’argent sur votre compte ne sera disponible qu’à partir de mercredi.

e-Recycle ne sera pas responsable de la mauvaise saisie d’un IBAN / BIC. Tout IBAN / BIC rejeté par un organisme bancaire impliquera une retenue de 7.50€ sur le paiement du prix d’achat.

Si toutefois vous vous êtes aperçu de l’erreur avant la procédure de paiement, veuillez nous contacter par email à support@e-recycle.com en nous expliquant votre demande.

Vous serez averti par email pour chaque étape de transaction :

• Confirmation de commande
• Réception de votre produit dans nos ateliers
• Vérification de la conformité du produit (bon de cession, modèle et état du produit)
• Paiement