Conditions de garantie

Mise à jour le 15 juillet 2020

Préambule

Lorsque vous achetez un produit e-Recycle, celui-ci est couvert par une garantie de 1 an contre :

• les pannes électroniques
• les pannes électriques
• les pannes mécaniques d’origine interne à l’appareil

La garantie démarre à compter de la date d’achat figurant sur la facture d’achat du produit. Pour récupérer votre facture numérique de votre achat, cliquez ici. Pour être éligible à sa garantie, votre produit doit être réceptionné dans sa période de garantie, date de réception faisant foi. 

Article 1 : Modalités de mise en oeuvre de la garantie

1) Avoir préalablement enregistré son produit

Si cela n'est pas fait, vous devez impérativement procéder à l'enregistrement de votre produit avant toute demande.
Cet enregistrement vous permettra de bénéficier d'une garantie de 1 an sur votre produit à partir du jour de la facturation.Enregistrer votre produit

2) Déclarer votre panne

Vous pouvez déclarer votre panne :

• Par demande SAV (formulaire de contact)
• Par email à support@e-recycle.com

Afin d'obtenir une prise en charge de votre produit, nous devez obligatoirement nous faire parvenir les éléments suivants :

• La référence de votre commande
• Le n° IMEI de votre produit (En tapant *#06#) ou numéro de série
• L'origine et le détail précis du problème

3) Prise en charge de votre produit

Si la panne décrite est couverte par la garantie :

• Vous recevez par message électronique un bon de transport prépayé pour retourner le produit.
• Une fois le produit réceptionné et sous réserve des exclusions de garantie décrites à l’article 2, nous procédons aux réparations.

Une prise en charge SAV peut varier en moyenne de 5 à 21 jours (hors transport) suivant différents éléments :

• Le diagnostique réel de la panne
• La disponibilité de la pièce à remplacer
• La difficulté de l'intervention

4) Retour de votre produit

Une fois réparé, votre produit vous est ensuite retourné à l'adresse de livraison correspondant à la commande du produit.

En cas d’immobilisation de l’article depuis plus de 7 jours, la durée initiale de garantie commerciale sera prolongée de la durée d’immobilisation conformément à l’article L.211-16 du Code de la consommation.

Si l’examen du produit révèle que le coût de la réparation est supérieur à la valeur de remplacement du produit ou que le produit n’est pas réparable, nous le remplacerons par un appareil identique ou équivalent de type «iso-fonctionnel» si celui-ci n’est pas disponible étant précisé que la valeur de remplacement sera en tout état de cause limitée à la valeur d’achat de votre produit tel que mentionné sur votre facture d’achat.

Article 2 : Exclusions de Garanties

Ne sont pas couverts par la garantie les conditions ci-dessous :

• Les logiciels, les accessoires ou périphériques tels que : chargeurs, kit mains libres, batterie, coque et toutes pièces de présentation n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil.
• Une réparation ou d’une tentative de réparation ou d'ouverture qui aurait été réalisée par le client ou par un tiers après la réception du produit.
• Un dommage accidentel de type chute, casse, oxydation, vols ou disparition.
• L'installation impropre de produits tiers (ex : carte mémoire).
• Les préjudices immatériels (ex : perte de données) et indirects.
• Tous les produits pour lesquels le client n’est pas en mesure de justifier de la facture d’achat.
• Tous les produits dont le IMEI n'est pas référencé dans notre base ou numéro de série est illisible ou a été modifié.
• Un transport ou un emballage inapproprié lors du retour au distributeur ou à e-Recycle.
• L'infections par virus ou l'utilisation du produit avec des logiciels non fournis ou incorrectement installés.
• Le matériel consommable comme les batteries.
• Les défauts esthétiques, y compris les rayures, traces de chocs, ou défauts des plastiques de protection des ports de connexion, les fissures ou éraflures de l'écran LCD.
• Les défauts et dommages dus à une utilisation professionnelle, abusive ou brutale du produit.
• Les pannes des produits résultant du non respect par le client des instructions écrites d’utilisation du produit (voir constructeur) ou du non-respect du ou des normes.
• La fonction « Touch ID », reconnaissance d’empreinte digitale, ne fait l’objet d’aucune garantie puisque le défaut était connu du Consommateur au moment de l’achat du produit.

Egalement : 

• La garantie ne couvre ni les frais de transport ni les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération de votre produit chez le revendeur.
• Le client est responsable de la sauvegarde (copie de sauvegarde) de tous programmes, données ou supports de stockage amovibles. Effectivement, le fabriquant peut  être amené à choisir de remplacer le système envoyé sous garantie par un produit reconditionné de qualité équivalente, entraînant l'impossibilité pour vous d'avoir accès aux données stockée dans votre système d'origine.
• Défauts mineurs des écrans LCD survenant sur des systèmes équipés de la technologie LCD, à la condition que le nombre de pixels défectueux n'excède pas 3 pixels, et à la condition qu'il n'y ai pas plus d'un pixel défectueux dans la zone centrale de la tranche lorsque l'écran est divisé en neuf (9) tranches rectangulaires égales.
• La garantie ne couvre en aucun cas les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale.
• Les dommages causés par une utilisation avec un autre produit. Utilisation d'accessoires ou périphériques dont le type l'état et les normes ne répondent pas aux prescriptions du fabriquant.
• Dans le cadre de la garantie, la responsabilité du fabriquant ne dépassera en aucun cas le prix payé pour le produit.
• Un opérateur tiers, fournit la carte SIM et le réseau ou système sur lequel le produit ne fonctionne pas. Par conséquent, la Garantie rejette la responsabilité relative au fonctionnement, à la disponibilité, à la couverture, aux services ou à la capacité du réseau ou système, cellulaire ou autre

Article 3 : Défaut de conformité et vices cachés

Indépendamment de la garantie commerciale ainsi consentie, e-Recycle reste tenue responsable des défauts de conformité du produit à la commande et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et 1649 du Code civil.